VMOとは…
サービスを最適にする特別な方法！
VMO(Vendor Management Outsourcing)とは、お客様企業の目標を達成すべく、
- 部門の事業者の位置決めと関係構築維持
- 事業者選定・調達
- 契約・交渉
- 効果の可視化・評価
- 事業者の自律性・特性の維持確保
の視点から管理する専門部門で、ICIはその専門会社の性格があります。
コールセンター構築やコールセンター代行業務において、それぞれ専門会社の仲立ちとなって、パフォーマンスの最適化を目指します。
VMOの導入メリット
VMOによるプロジェクト、キャンペーンなどの実施には、次のようなメリットがあります。
- 多様化するニーズに応えることが可能
- 専門事業者との契約交渉がスムーズ且つ迅速になる
- ビジネスプロセス・フェーズに併せて適時・適材・適所・適額のマルチソーシングモデルを構築出来る
- 同じ目標・目的を持った事業者との協働により、目標などの達成速度が上がる
- 事業者の自律的関係を確保することで高いモチベーションを引き出せ、イノベーションが期待出来る
- ナレッジの収集・集約が出来る
私たちICIがご提供するVMOは主に二つの手法があります。
- 「既にお客様企業が複数のベンダー（コールセンターアウトソーサ等）をご利用になっている場合におけるマネジメント」
- 「新しくVMOの体制を構築しマネジメントする場合のマネジメント」
とがあります。
特に１の場合は、私たちICIパートナーを使わずに、既にお取引のあるベンダー様などのマネジメントを代行し、VMO（Vendor Management Office）サービスとしてご提供します。
