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人材活性・各種研修

人材活性化と各種研修
 
これから益々重要度を増す顧客接点であるコンタクトセンターに従事する人材は、自社のコミュニケーション戦略においてとても重要なポジションとなる貴重な人材です。

コールセンターからコンタクトセンターと呼び名も変わってきているように、従来は電話対応が中心だった顧客対応などコミュニケーションの質もリテラシーも今では大幅に変わってきています。加えて、生活者・消費者のニーズも多様化しており、フレキシブル且つ適切な対応をそれぞれのメディアの特徴にあわせてコミュニケーションされないといけなくなってきています。
コミュニケーションの方法なども大幅に変わってきていることとあわせて、当然ながら求める人材や育成も変わってきており、それぞれ適切な要員計画から人事評価制度・賃金規程の在り方、キャリアパスの導入に至るまで幅広く考慮していかないといけなくなりました。
私たちは、それらの多種多様な環境の変化に応じた人材活性化・組織活性化施策のサポートから研修に至るまで、対応しサポートして参ります。
 
研修/講座/セミナー
  • オペレータ研修
  • スーパーバイザー養成研修
  • トークスクリプト作成研修
  • クレーム対応講座
  • センターマネージャー養成講座
  • コールセンターオペレーションマネジメント講座
  • コールセンター構築講座
  • ベンダーマネジメント講座
  • 小さいコールセンターの作り方
  • コールセンターの問題解決について
  • 薬事法の考え方
  • 特商法について
  • コールセンターにおける人事考課・キャリアパスの作り方
  • その他
 
【例】
コミュニケーション戦略を考えて行く上でもコールセンターの人材は貴重です。様々なシーンでのトレーニングプログラムを用意しています。
以下は、実績提供例です。ご参考いただければ幸いです。
 
 
◆コミュニケータ基本スキル研修
 
基本的な考え方、発音・発声、ビジネス会話のポイント、基本ビジネスマナー、コンプライアンスなどコミュニケータひとりひとりの意識変革と電話応対の基本をしっかり体得して頂くためのプログラムを用意しています。One to Oneマーケティングのための基本的な研修です。

 
◆コミュニケータスキルアップ研修
 
基本の振り返り、プロの意識とスキルの確認、営業マインド、トークスクリプトの作成、受信・発信業務について、ロールプレイなどを通してCS対応スキルの向上とモチベーションアップを目指し、ペアワークやグループワークも取り入れながら実施していきます。リスニング力や表現力を体得して頂きます。

 
◆スーパーバイザー/トレーナ養成研修
 
スーパーバイザーの役割と使命、品質管理のポイント、指導スキルの養成、モニタリング方法、アセスメント方法、コーチングやカウンセリング等について研修し、重要でコアとなる優秀なスーパーバイザーを養成するためのプログラムを用意しています。

 
◆クレーム対応研修
 
クレームの定義、ESとCSについて、クレーム対応の基本ステップ、コミュニケーションスキルの活用、ケーススタディ、実践的ロールプレイングなどを通じ、「クレーム」を再考し、お客様のご納得感と優良リピータの獲得を目指したプログラムです。基本対応スキルと応用スキル(人間力)の獲得を目指しています。

 
◆スクリプトライティング&マネジメント研修
 
スクリプトフロー、コールステータスなどコミュニケーションプロセスの捉え方を学び、スクリプトを作成する方法を掴んで頂きます。また、コールステータスからのマネジメント方法、修正方法などを習得して頂くための研修です。

★その他にもご要望に応じてプログラム作成しご提供しています。

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