ICIの事業について(4)：コールセンター構築について

私たちは、元々コールセンターの代行業務（コールセンターアウトソーシングとも言います）を行わない会社でした。と言いますか、行わない約束で創業した会社です。  私たちの会社が、もともとコールセンターアウトソーサにいた企画営業等の専門スタッフたちが、諸般の事情によってスピンアウトして出来た会社でしたので、コールセン…

ICIの事業について(3)：ICIのコールセンター業務の特徴

ICIのコールセンターアウトソーシングの特徴はマルチコンタクトの対応様々な対象者（カスタマステータス）への対応ということを前回に軽く触れました。このサービスを365日24時間で対応しているのがICIのコールセンターオペレーションアウトソーシングです。  また、特徴的なものにVMO ( Vendor Manag…

ICIの事業について(2)：コールセンターの代行って？

昨日は私たちはコールセンターのアウトソーシングでもあり、構築ベンダーでもあるのが特徴と申しました。  さて今日は当社のコンタクトセンターアウトソーシング事業について、なるだけ簡単に且つ解りやすくご説明します。ICIのコンタクトセンターアウトソーシング業務は、お客さま企業とお客さま企業の顧客との非対面のコミュニ…

ICIの事業について(1)：ICIはなんの会社？

当社は平成16年2月創業ですから、もうすぐまるまる8年になります。今年はいろいろと戦略的に事業を展開していきたいと考えていますが、それ以前に、「そもそもICIさんって何をやっている会社？」と聞かれることが多いので、なるだけ簡単に説明したいと思います。  私たちICIは現在以下の業務を行なっています。  コンタ…

研修サービス

コミュニケーション戦略を考えて行く上でもコールセンターの人材は貴重です。様々なシーンでのトレーニングプログラムを用意しています。以下は、実績提供例です。ご参考いただければ幸いです。    ◆コミュニケータ基本スキル研修  基本的な考え方、発音・発声、ビジネス会話のポイント、基本ビジネスマナー、コンプライアンス…

コンサルティング

どこよりも解りやすく、どこよりも安価に！ 私たちICIは難解な業界用語を極力用いずに解りやすくコールセンターコンサルティングを提供することを目指しています。また、お客様企業と顧客とをつなげる「コールセンター」をもっと普及していくために、どこよりも安価に提供していく所存です。  コンサルティング指針  私たちI…

VMOサービス

VMOとは…サービスを最適にする特別な方法！  VMO(Vendor Management Outsourcing)とは、お客様企業の目標を達成すべく、  部門の事業者の位置決めと関係構築維持事業者選定・調達契約・交渉効果の可視化・評価事業者の自律性・特性の維持確保の視点から管理する専門部門で、ICIはその専…

コールセンター構築サービス

コールセンターの構築にはいくつかのプロセスが必要です。    私たちICIは様々なプロセスでのご支援を行っております。          実際のICIのご提案・サポート活動は、コールセンターシステムのご提案はもちろん、通信費削減提案、センター構築後オーバーフロー時のアウトソーサの調達及び業務設計、CRMシステ…

コールセンターオペレーション

  インバウンド（電話受信業務）  通信販売受信業務（受注・問い合わせ他）対応メディア：TV（ｲﾝﾌｫﾏ、短尺CM他）、ラジオ、新聞、チラシ、DMなど全般健康食品・化粧品・健康器具・美容器具・食品等カスタマセンター受信業務外国人対応コールセンター業務テクニカルサポート業務イベント・キャンペーン事務局代行業務…

サービスの特徴

    お客様企業とお客様の為に！    私たちICIは、お客様企業にサービスを提供しながら、お客様企業とお客様の問題解決を実現してまいります。私たちはこの15年に及ぶ業界経験をお客様企業に提供し、様々な企業課題の解決に取り組みます。          アウトプットを重視した体制の構築！  `20…

コールセンター関連事業

ICIは、テレマーケティングエージェンシーの戦略企画部門がスピンアウトし創業された会社です。    主要メンバーのコールセンター／コンタクトセンター業界の経験・実績は、通算16年を超え、17年目に突入しています。      私たちICIがアウトソーシングとしてご提供するコールセンター／コンタクトセンター業務は…