http://www.icii.jp/ ICI is... Interpersonal Communication Institute International Communication innovation Intelligent Commerce Intermediary 人と人とのコニュニケーションをイノベートする http://www.icii.jp/164.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/110.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s110.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="666" class="pict"></a> <br><br><span style="text-align: -webkit-auto; ">こちらも昨年同様、Cafe Causaにて反省会というか、第二懇親会というか、を開催しました。</span>昨年より人が多かったですね！確実に。<br><a href="http://www.icii.jp/129.html" target="_blank">※昨年の模様はこちらから。</a><br>それに今年は盛り上がった！！楽しかったです！！来年も楽しみです。… ICI株式会社 2012-03-21T13:50:16+09:00 http://www.icii.jp/163.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/108.jpg" target="_blank"><br><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s108.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="332" class="pict"></a> <br><br class="Apple-interchange-newline">こちらは、懇親会の模様です。今年は、私たちが行なっている101Projectとの共同で開催した感じになり、タイトルも「北九州ソーシャルビジネスメッセ2011開会記念懇親会with101Project」となりました。<br>180人を超える人が参加したようです。ものすごい人と熱気で、名刺交換もできないくらいでした。… ICI株式会社 2012-03-21T13:44:19+09:00 http://www.icii.jp/162.html <span style="text-align: -webkit-auto; "><a href="http://www.happos.jp/icii/file/105.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s105.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="375" class="pict"></a> <br></span><span style="text-align: -webkit-auto; ">昨年も出ましたが、今年も出展させて頂きました。</span><br>※<a href="http://www.icii.jp/128.html" target="_blank">昨年の模様はこちら</a>から。<br>今年も良かったです。今年のほうが若干会場もブース出展の規模も大きかったかな？<br>… ICI株式会社 2012-03-21T13:29:21+09:00 http://www.icii.jp/159.html <a href="http://www.icii.jp/158.html" target="_blank">この記事</a>からの続きです。-<br><br>私たちのVMOサービスは大きく分けて、コールセンター特化したものと経営全般にいたるものとがありますが、ここではコールセンターについての話をしています。コールセンターのVMOサービスも、コールセンター・コンタクトセンターを構築するためのVMOとコールセンター・コンタクトセンターの運営（オペレーション）のためのVMOものとがあ… ICI株式会社 2012-03-09T16:59:34+09:00 http://www.icii.jp/158.html <a href="http://www.icii.jp/157.html" target="_blank">この記事</a>からの続きです。-<br>当社のVMOサービスの成り立ちというか、本格的にサービスとしてやり始める発端になった話に少し戻します。<br>当社は、厳密に申し上げますと、十年以上前から、国内の縮小する市場においては、従来のマーケティングの手法から転換する時期が来るだろうと予測していました。各方面で著名な先生方も以前から予測していたので、私が予測したというのは大… ICI株式会社 2012-03-08T16:11:22+09:00 http://www.icii.jp/157.html <a href="http://www.icii.jp/156.html" target="_blank">昨日のこの記事</a>からの続きになります。読者の方から、「長い過ぎて読みにくい」とのご指摘をいただきましたので、小刻みに短くして、書き綴ることにしますこと、ご容赦下さい。-<br>少しだけ復習というか、詳細について若干の説明をしますが、何をするにも、例えば<a href="http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%A5%AD%E7%B8%BE%E8%A9%95%E4%BE%A1%E6%8C%87%E6%A8%99" target="_blank">KPI</a>（重要業績評価指標：Key Performance Indicators… ICI株式会社 2012-03-07T18:28:13+09:00 http://www.icii.jp/156.html この記事は2008年の記事ですから今からざっと４年前の記事なります。内容を再度読み直しましたが、決して古臭くもなく、むしろ一般的なものですので、公開します。<br>-<br>私は過去にある方から依頼されて、ある方のクライアントである某企業の業務オペレーションとマネジメントを行うようになりました。そのクライアント企業は通信販売事業者で、今では直接私自身とお付き合いが継続されていま… ICI株式会社 2012-03-06T15:44:53+09:00 http://www.icii.jp/155.html なかなか更新ができていませんでした会社のブログです。年度末を迎えて忙しいというわけではなく、私の情報発信の場が、Facebookに完全に移行してしまって、会社のブログまで手が回らなくなってしまったというのが実態です。<br>現在、私は有限会社メディア・ジャパンの分藤宗徳氏が主宰する「コミュニティ研究会」に参画しています。分藤氏に関しては、<a href="http://bunnchan.com/" target="_blank">このブログ</a>に詳しいので、ご一読いただきたいのですが、とても勉強になり… ICI株式会社 2012-03-06T13:42:02+09:00 http://www.icii.jp/150.html この一ヶ月の間に寒い日がつづき、インフルエンザの大流行もあるようですが、皆様におかれましてはご健勝のことと存じます。さて一ヶ月の経つのが本当に早いですが、月例会のご案内をさせていただきます。是非またお誘いあわせの上、ご参加下さいませ。<br>なお、今回は軽めの宣伝タイムを実験的に設けてみました。30分前後はきついが、5分程度なら宣伝したいぞ！という方たちの要望に応えたものです。先着5名ですのでご検討の上、… ICI株式会社 2012-02-20T14:54:15+09:00 http://www.icii.jp/143.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/103.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s103.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="375" class="pict"></a> <br>私も「もの申しTIME」のコーナーで少しだけお話しました。Happos Projectのことなどを。止まっていましたが、こちらも本格的に動きますと。<br> ICI株式会社 2012-02-10T16:12:28+09:00 http://www.icii.jp/142.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/100.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s100.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="375" class="pict"></a> <br>この101プロジェクトは、内モンゴルの砂漠化を抑止し緑化している<a href="http://banben.jp/" target="_blank">バンベン</a>の坂本さんの発案で、<a href="http://www.hamayuu.jp/index.html" target="_blank">社会福祉法人さつき会</a>の上田さんを実行委員長にして、４つの団体の主要メンバーが集まり、立ち上げた社会貢献プロジェクトです。<br><a href="http://www.happos.jp/icii/file/101.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s101.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="332" class="pict"></a> <br><br>今更、社会貢献かと言われる方も多いです。人や企業・団体が様々な活動を通して社会に貢献する…こういう考えは古くからありました。あまりにも当たり前すぎて、あえて社会貢献という言葉すら用いな… ICI株式会社 2012-02-09T11:59:57+09:00 http://www.icii.jp/141.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/102.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s102.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="375" class="pict"></a> <br>101プロジェクト第一回イベントも皆様方のおかげで成功裏に終わることが出来ました。本当に本当に心から感謝しております。今回の出席は前回の10月1日の183名には及びませんでしたが、98人という本当に立春のご多忙の時期に来ていただき、重ねて御礼申しあげます。<br>前回の10月1日では、FB事前申込み者141名に対して183名、今回も事前FB申込み者89名に対して98名と、出席率の高さという点では、なかな… ICI株式会社 2012-02-08T16:18:33+09:00 http://www.icii.jp/140.html 私たちは、元々コールセンターの代行業務（コールセンターアウトソーシングとも言います）を行わない会社でした。と言いますか、行わない約束で創業した会社です。<br>私たちの会社が、もともとコールセンターアウトソーサにいた企画営業等の専門スタッフたちが、諸般の事情によってスピンアウトして出来た会社でしたので、コールセンターで行うオペレーションについては、所属していた会社に委ね、私たちは、コールセンターアウトソー… ICI株式会社 2012-02-04T14:16:00+09:00 http://www.icii.jp/139.html 昨年10月1日に福ビルしばふビアガーデンにて「第0回」キックオフイベントを開催しました。その時に皆さんにお約束した通り、【第一回】のイベントが明日の2月4日に開催されます。<br>社会貢献をことさら叫ばないといけないこのご時世に、なんとも切なく感じる方や社会的課題を事業として解決していく試みに対して否定的な方がいらっしゃることはよくわかっていますが、私はあえて、ここは社会貢献を叫ぼうかと思っています。<br>持続… ICI株式会社 2012-02-03T17:07:48+09:00 http://www.icii.jp/138.html ICIのコールセンターアウトソーシングの特徴は<ul><li><font color="#ff0000">マルチコンタクトの対応</font></li><li><font color="#ff0000">様々な対象者（カスタマステータス）</font></li></ul>への対応ということを前回に軽く触れました。このサービスを<b><font color="#ff0000">365日24時間</font></b>で対応しているのがICIのコールセンターオペレーションアウトソーシングです。<br>また、特徴的なものにVMO ( Vendor Management Outsourcing)があります。<br>※参考<br><a href="http://www.ciojp.com/strategy/t/20/%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%B3%E3%82%B0/3515/%E5%A4%9A%E6%A7%98%E5%8C%96%E6%99%82%E4%BB%A3%E3%81%AE%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88">http://www.ciojp.com…</a> ICI株式会社 2012-02-02T18:39:50+09:00 http://www.icii.jp/137.html <font color="#0000ff">昨日は私たちはコールセンターのアウトソーシングでもあり、構築ベンダーでもあるのが特徴と申しました</font>。<br>さて今日は当社の<font color="#ff0000">コンタクトセンターアウトソーシング事業</font>について、なるだけ簡単に且つ解りやすくご説明します。ICIのコンタクトセンターアウトソーシング業務は、お客さま企業とお客さま企業の顧客との非対面のコミュニケーションを代行で行うものです。従いまして、電話に限らず、いくつもあります。主には以下のとおり… ICI株式会社 2012-01-31T15:01:47+09:00 http://www.icii.jp/136.html 当社は平成16年2月創業ですから、もうすぐまるまる8年になります。今年はいろいろと戦略的に事業を展開していきたいと考えていますが、それ以前に、「そもそもICIさんって何をやっている会社？」と聞かれることが多いので、なるだけ簡単に説明したいと思います。<br>私たちICIは現在以下の業務を行なっています。<br><ol><li><font color="#ff0000">コンタクトセンターアウトソーシング事業</font></li><li><font color="#ff0000">コンタクトセンター構築事業</font></li></ol>少し解説します。コンタクトセンターはつま… ICI株式会社 2012-01-30T17:15:16+09:00 http://www.icii.jp/134.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/96.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s96.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="119" height="160" class="pict" align="left"></a> <br>一昨日は京都出張でした。私がもともと所属していた会社の上司と同僚と久しぶりにあったのですが、待ち合せまでに少し時間がありましたので、壁面緑化で有名な京都駅前のヨドバシカメラの壁面緑化を見に行きました。<br>ちょうど七条警察署側のところにある道路に面したところですが、すごいものですね！日本一と言われているのですが、納得です。クリックしたら大きくなります。<br><br>違う角度から撮影したのが、こちらです。<a href="http://www.happos.jp/icii/file/94.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s94.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="500" height="373" class="pict"></a> … ICI株式会社 2012-01-30T16:51:45+09:00 http://www.icii.jp/132.html <a href="http://www.happos.jp/icii/file/88.jpg" target="_blank"><img src="http://www.happos.jp/icii/file/s88.jpg" alt="" border="0" hspace="3" width="119" height="160" class="pict" align="left"></a>昨日は2012年最初の一般社団法人中小企業事業推進機構の月例会「事業推進クラブ」でした。<br>当初のお申込みは17名程度で、お風邪を召された方もニ三名いらっしゃって、14、5名の参加者予定でしたが、実際開催したらば、27名ものご参加をいただきました。本当にありがとうございます。<br>昨日の月例会では弊社のプレゼンもさせていただきましたが、当機構の主宰者でもあり代表理事でもある私は、プレゼンテータがいない場合の… ICI株式会社 2012-01-24T15:49:38+09:00 http://www.icii.jp/131.html <img id="LrJo-TfeDTg" class="youtube" src="http://img.youtube.com/vi/LrJo-TfeDTg/default.jpg" alt="youtube movie" width="425" height="350"><br>こちらも昨年のソーシャルビジネス支援会議2011の時に撮影したものです。支援会議の翌日に開催された川南町のトロントロン軽トラ市場の風景で、私たちの仲間が「にぎわい創出と経済活性化を目的とした、気軽にできる定期朝市『軽トラ市』ソーシャルビジネス型復興支援事業」ということで、東日本大震災の被害があった地域でも開催しています。素晴らしいことです。 ICI株式会社 2012-01-20T13:22:24+09:00