ICI Inc.

【第44回】事業推進クラブ「月例会」のご案内

ICI株式会社 — Mon, 20 Feb 2012 14:54:15 +0900

この一ヶ月の間に寒い日がつづき、インフルエンザの大流行もあるようですが、皆様におかれましてはご健勝のことと存じます。

さて一ヶ月の経つのが本当に早いですが、月例会のご案内をさせていただきます。

是非またお誘いあわせの上、ご参加下さいませ。

なお、今回は軽めの宣伝タイムを実験的に設けてみました。30分前後はきついが、5分程度なら宣伝したいぞ！という方たちの要望に応えたものです。

先着5名ですのでご検討の上、是非事務局まで「お電話」でお申込み下さい。

単純なチラシ配布は今まで通り各自自前配布原則で受け付けておりますのでこちらもご利用下さい。

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【第44回】事業推進クラブ「2月月例会」のご案内

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成24年2月27日（月）

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今回も３つのプレゼンテーションを予定しています。お楽しみに！

□プログラム（18:00～20:50)

　１）司会あいさつ

　２）プレゼンテーション

　　A)「iphone・スマートフォンでのサイト閲覧～情報検索の今」

　　　株式会社フューチャークリエイト　松永　裕二郎様 <18:05-18:45>

　　　　概要：iphone・スマートフォンの現在の普及率並びに、

　　　　　　　専用サイトの必要性について説明します。

　　　　　　　スマートフォン専用サイトの制作を希望される

　　　　　　　企業・団体様は是非お聞き下さい。

　　　　　　　また販売協力をいただける販売代理店様も同時募集

　　　　　　　していますのでご興味がおありの方も是非お聞き下さい。

　　B)「コピーで社会貢献！しかも、経費も削減！」

　　　一般社団法人視覚障害者自立支援協会　荒牧功一様 <18:45-19:25>

　　　　概要：（社）視覚障害者自立支援協会が設置を推進している

　　　　　　　チャリティコピー機「ただおき君」は

　　　　　　　　●リース代０円　●トナー代０円

　　　　　　　　●修理代０円　　●部品代０円

　　　　　　　です。毎月の支払いも、なんと！4,500円～と大変

　　　　　　　安くなっている新しいコピーサービスです。

　　　　　　　皆様のコピー機のご利用料金からの一部が視覚障害者の

　　　　　　　自立支援活動にも活用され役立ちます。

　　　　　　　御社の経費も削減され、意識せず社会貢献も出来る

　　　　　　　「チャリティコピー機ただおき君」の仕組みを

　　　　　　　是非お聞き下さい。

　　　　　　　私たちはこの「ただおき君」の設置が増えることで、

　　　　　　　持続可能な視覚障害者自立支援を目指しています。

　　　　　　　是非この活動を知っていただき、ご協力を求めています。

　　C)「イノベーションズアイの支援機関登録と今後の活動について」

　　　株式会社イーハイブ　取締役（社）中小企業事業推進機構　理事

　　　　　　平井良明様 <19:25-20:05>

　　　　概要：中小企業事業推進機構がイノベーションズアイの支援

　　　　　　　機関になりました。

　　　　　　　そこで、どう活用していくか、機構としてどう動くか、

　　　　　　　考えたいと思います。

　　　　　　　　●新聞掲載について

　　　　　　　　●機構主催のセミナーについて

　　　　　　　　●コラボ企画について

　　　　　　　を解りやすく説明しながら皆さんのご意見をいただき

　　　　　　　たいと思います。

　４）参加事業者宣伝タイム（5分程度迄）

　　　※先着5名まで。

　　　※当日チラシ配布者の配布物説明を含みます。

　　　　→配布する方はプレゼンが開始される前に事前に

　　　　　配布してください。

　　　　※参加多数及び時間がおした場合は、省略する場合も

　　　　　ありますのでご了承下さい。

　５）事務局連絡

　　　機構主催「セミナー・研修」企画内容報告

　６）名刺交換会

　　　※参加多数及び時間がおした場合は、省略する場合もあります

　　　　のでご了承下さい。

□月例会日時：平成24年2月27日（月）

　　　　　　　18：00～20：50頃（受付17：45～）

□月例会会場：IBBフクオカビル６階会議室

　　　　　　　福岡県福岡市中央区天神2-3-36

　　　　　　　※警固神社前ファミリーマート横

　　　　　　　★会場地図URL　http://p.tl/G5Vn

□参加費用：正会員　：　　無料

　　　　　メンバー：　１，０００円

　　　　　一　般　：　２，０００円

　　　　　学　生　：　　　５００円

　　　　※「正会員」とは年会費を納付した方

　　　　※「メンバー」は賛助会員または過去において１回以上、

　　　　　月例会に参加し且つ誓約書を提出された方

　　　　※「一般」とは始めて当社団の月例会に参加された方

　　　　※「学生」は大学生、大学院生の方

◎懇親会（20：50頃から）※希望者のみ

　　□参加費：4,000円　※領収書は事務局からご用意いたします。

■申込方法：下記URLからお申し込み下さい。

[ちょー助] http://chosuke.rumix.jp/main.aspx?g=ae4235d079ae7683b

[Facebook]https://www.facebook.com/events/324381407597731/

　　　　　＊Facebookからお申込みの方は、お手数ですがウォールに

　　　　　　懇親会の参加の有無をお知らせ下さい。

　　なお、上記操作が解らない場合は、事務局の古野までお手数ですが

　　メール（furuno@icii.jp)もしくは電話でご連絡ください。

　　事務局で代理入力します。

　[今後の月例会の予定]

　　第45回　　03/26（月）18時～　　ＩＢＢ福岡ビル６階会議室

　　第46回　　04/23（月）18時～　　ＩＢＢ福岡ビル６階会議室

　　第47回　　05/24（木）18時～　　ＩＢＢ福岡ビル６階会議室

　　※3月以降のプレゼンテータを会員またはメンバー・一般から

　　　募集しています。

　　　ご希望される方は事務局にお気軽にお問い合わせ下さい。

━[お問い合せ先]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　一般社団法人事業推進機構（http://www.venhoo.com/）は、中小企業や

　個人事業主、創業予定者、ベンチャー企業、ＳＯＨＯ、ＮＰＯ法人等の

　ビジネス推進を目的とした中間支援組織です。

　事業推進クラブ事務局　古野君代( furuno@icii.jp)

　　　TEL　092-739-5331　　　FAX　092-739-5330

　( http://www.venhoo.com/ )

　 ( http://www.facebook.com/venhoo )

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101Project 第一回イベント #0204-(3)

ICI株式会社 — Fri, 10 Feb 2012 16:12:28 +0900

私も「もの申しTIME」のコーナーで少しだけお話しました。

Happos Projectのことなどを。

止まっていましたが、こちらも本格的に動きますと。

101Project 第一回イベント #0204-(2)

ICI株式会社 — Thu, 09 Feb 2012 11:59:57 +0900

この101プロジェクトは、内モンゴルの砂漠化を抑止し緑化しているバンベンの坂本さんの発案で、社会福祉法人さつき会の上田さんを実行委員長にして、４つの団体の主要メンバーが集まり、立ち上げた社会貢献プロジェクトです。

今更、社会貢献かと言われる方も多いです。

人や企業・団体が様々な活動を通して社会に貢献する…こういう考えは古くからありました。あまりにも当たり前すぎて、あえて社会貢献という言葉すら用いない人もいるくらいです。

しかし幾つかの時代と歳月を重ねていくうちに、社会貢献のあり方や方法も多種多様になり、また老若男女、個人・団体…いろんな方々が社会貢献を行うようになりました。

私たちは、日頃からご活躍されている方々やこれから行ってみたいと思っていらっしゃる方々とそれぞれの団体等の垣根を越え、お互いが親睦を深め、参加者それぞれが、それぞれの新たな一歩につながるようにと、気心の知れたメンバーでプロジェクトを発足させイベントなど企画したのです。

当日の会場の雰囲気がわかるようにとスライドショーにしてみました。

会場の雰囲気が伝わればと思います。

しかし、どうして当社が…と思われる方も多いかも知れませんね。

それはまた別の機会にでも（笑）

101Project 第一回イベント #0204-(1)

ICI株式会社 — Wed, 08 Feb 2012 16:18:33 +0900

101プロジェクト第一回イベントも皆様方のおかげで成功裏に終わることが出来ました。本当に本当に心から感謝しております。

今回の出席は前回の10月1日の183名には及びませんでしたが、98人という本当に立春のご多忙の時期に来ていただき、重ねて御礼申しあげます。

前回の10月1日では、FB事前申込み者141名に対して183名、今回も事前FB申込み者89名に対して98名と、出席率の高さという点では、なかなか稀なイベントと自負しています。

テーマが「社会貢献」という決して軽くないテーマの中、皆様の関心の高さが伺えます。

今後も皆様でイベントを開催していきたいと思いますので、みなさまも是非いろんなご意見をいただければ幸いです。重ねて本当にありがとうございました。

上記URLの動画は当日のイベントのオープニングで使用したものです。

101Project kickoff 第0回イベントと称した昨年10月1日の写真をもとに実行委員のメンバーが作成してくれたものです。

ICIの事業について(4)：コールセンター構築について

ICI株式会社 — Sat, 04 Feb 2012 14:16:00 +0900

私たちは、元々コールセンターの代行業務（コールセンターアウトソーシングとも言います）を行わない会社でした。と言いますか、行わない約束で創業した会社です。

私たちの会社が、もともとコールセンターアウトソーサにいた企画営業等の専門スタッフたちが、諸般の事情によってスピンアウトして出来た会社でしたので、コールセンターで行うオペレーションについては、所属していた会社に委ね、私たちは、コールセンターアウトソーサ（テレマーケティングエージェンシーとも言う）では出来ない業務を生業に求めたからです。

テレマーケティングエージェンシーが出来ない業務の中で、「“これ”あったらいいな」「お客様企業から“これ”をやってくれと言われたな」の”これ”をやってみる会社として立ち上がりました。

「これ」…

一つは、コールセンターの構築支援です。

以前も書きましたが、テレマーケティングエージェンシーの業務とコールセンターの構築業務はトレードオフのような関係があり、クライアント企業がコールセンターを自社内でつくる（これをインハウスとか言います）とアウトソーシング業務が減るといった具合ですね。

ですから、コールセンターの代行をやるテレマーケティングエージェンシーが自らの仕事が目減りすることを恐れずにクライアント企業のコールセンターを構築することはほとんどありませんでしたので、それを私たちは、まず事業として取り組みたかった。

私たちが創業する少し前から本格的にCRM（Customer Relationship Management）やSFA（Sales Force Automation）、KM（Knowledge Management)という言葉が出てきましたが、そのどれもがコミュニケーションとプロセスに関するものだということだと解り、それ以前からありかなり浸透していたCS（Customer Satisfaction)を加え、お客さまや取引先、従業員など企業が関わる様々のコミュニケーションを効率よく管理できる仕組みと体制が今後は必須だろうと判断し、当時も今も、それが効率よく出来るものがコールセンターだったから、私はこのコールセンター構築事業を行うと思っていたわけです。

特にこの戦略的なコールセンターの必要性は、経営資源の乏しい中小企業にこそ必要で、ですから、私たちは、コールセンター構築にあたり、コストパフォーマンスを重視し、中小企業に特化した形で、この構築支援事業を始めました。

ただ、悲しいかな、コールセンターの投資規模がいたずらに大きく、結局生産性だけを追い求めるセンターである期間が長かったため中小企業への導入は非常に遅れているのが実態です。

事実、大企業のコールセンター・CRMの設備投資額は不景気と言われている現在においても減るどころか、むしろ微増ですが伸びています。

※参考：

http://www.callcenter-japan.com/sswr/guide/detail.php?mode=DataView&viewpageno=1

http://www.yano.co.jp/press/press.php/000832

これをどう考えるかは様々ですが、数多くあるICT投資の中でもコールセンターに関連するものを大手企業は決してやめていないとうことは間違いないでしょう。

大手企業はかなり以前より進めていますから、中小企業も急ぐ必要があるように私は思います。

いよいよ明日！101project2/4イベント

ICI株式会社 — Fri, 03 Feb 2012 17:07:48 +0900

昨年10月1日に福ビルしばふビアガーデンにて「第0回」キックオフイベントを開催しました。

その時に皆さんにお約束した通り、【第一回】のイベントが明日の2月4日に開催されます。

社会貢献をことさら叫ばないといけないこのご時世に、なんとも切なく感じる方や社会的課題を事業として解決していく試みに対して否定的な方がいらっしゃることはよくわかっていますが、私はあえて、ここは社会貢献を叫ぼうかと思っています。

持続的可能なもの、継続的に出来るもの、そのために出会い繋がります。明日はいろいろとプログラムされています。

本当に楽しみでしかたありません。

■開催概要

【101プロジェクト　やりたい事をやるために！知り合い、つながろう】

第一回[Act-01]　みんなでアクション！！～あなたの種を実らせませんか？～

あの伝説の、いや前代未聞の社会貢献イベント「101projectキックオフイベント」からちょうど101日の今日…いよいよ「第一弾」の開幕です。

夏の終わりに集まり語った「福ビルしばふビアガーデン」の夜。180人超の夢、希望、出会い、、、既にあの時の出会いから社会貢献の種が生まれています。

2012年はアクション！！の年です。出会い、夢、希望を繋ぎ行動に！を合言葉に101プロジェクトがいよいよ本格始動します。

1)日時

平成24年2月4日（土曜日）17時～20時　※受付は16時30分頃から

2)会場

西新パレス内貸ホール（福岡市早良区西新2丁目10番1号　TEL:092-841-2251）

3)イベントの概要

今回は「カンファレンス」と「交流親睦会」の二部構成です。また昨年同様に社会貢献活動をしている或いはこれからしようと考えている方々のブースを設け、それぞれの告知や啓発、商品の販売等も行います。

[第一部]カンファレンス　17:00～18:00

・映画「トテチータ・チキチータ」予告編上映会

・砂漠緑化実現ツアー「内モンゴル・オルドスツアー」について

・チャリティブリッジプロジェクトと「みんなで架けよう！幸せのかけはし」今井絵里子チャリティライブについて

・その他

[第二部]交流会　18:00～20:00

自由懇談のほか、以下のような催しを行います。

・もの申しTime！

・Act-00(101キックオフイベント)後の各自成果発表

・「第2回北九州ソーシャルビジネスメッセ」について

※今回のイベントは2012年3月17日に開催される

「北九州市ソーシャルビジネスメッセ2012」

のプレイベントを兼ねています。

・その他

4)参加条件

101プロジェクトのイベントはクローズのイベントです。参加には101実行委員会または以下の団体からの紹介が必要となります。

[101project実行委員会]

代表　坂本毅　有限会社バンベン

実行委員長　上田浩司　（福）さつき会

[実行委員会主要構成団体]※50音順

●（社）SINKa　(社会的起業家創出支援ﾈｯﾄﾜｰｸ九州・ｱｼﾞｱ) http://www.sinkweb.net/

●（社）中小企業事業推進機構 http://www.venhoo.com/

●プロジェクト実践塾 http://jjuku.jp/

●碧樹会（KAIL) http://www.KAIL.jp/

5)参加費

4,000円＜食事あり。飲み放題付き（立食）＞

※会場内周囲に椅子も用意しています。

※1部のみご参加の方も4,000円頂きます。

6）お申し込み方法

以下のちょー助かFacebookのURLからお申し込み下さい。

[参加希望]

・ちょー助　 http://chosuke.rumix.jp/main.aspx?g=5f2625e4645f7322f

・Facebook　https://www.facebook.com/events/261035657296583/

※出展希望者ば別途お申し込み下さい。

・ちょー助　 http://chosuke.rumix.jp/main.aspx?g=5f2625e4645f7322f

・Facebook https://www.facebook.com/events/305828752791579/

【主催】　101project実行委員会

　代表　坂本毅　有限会社バンベン

　実行委員長上田浩司（福）さつき会

《実行委員会主要構成団体》※50音順

　★（社）SINKa　(社会的起業家創出支援ﾈｯﾄﾜｰｸ九州・ｱｼﾞｱ)　http://www.sinkweb.net/

　★（社）中小企業事業推進機構 http://www.venhoo.com/

　★プロジェクト実践塾 http://jjuku.jp/

　★碧樹会（KAIL) http://www.KAIL.jp/

ICIの事業について(3)：ICIのコールセンター業務の特徴

ICI株式会社 — Thu, 02 Feb 2012 18:39:50 +0900

ICIのコールセンターアウトソーシングの特徴は

マルチコンタクトの対応
様々な対象者（カスタマステータス）

への対応ということを前回に軽く触れました。

このサービスを365日24時間で対応しているのがICIのコールセンターオペレーションアウトソーシングです。

また、特徴的なものにVMO ( Vendor Management Outsourcing)があります。

※参考

http://www.ciojp.com/strategy/t/20/%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%B3%E3%82%B0/3515/%E5%A4%9A%E6%A7%98%E5%8C%96%E6%99%82%E4%BB%A3%E3%81%AE%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88

このVMOについての詳細はまた別途ご案内しますが、私たちはアウトソーサの調達・選定とそれらアウトソーサとの良好な関係構築及び維持の為に必要な契約・業務仕様書、業務要件定義書などを取りまとめたり、相談に乗ったりしています。

当社もアウトソーサー（テレマーケティングエージェンシー）であることを最大限活かして、最適な業務設計とオペレーション、最適なオペレーション・パフォーマンスを目指しています。

ICIの事業について(2)：コールセンターの代行って？

ICI株式会社 — Tue, 31 Jan 2012 15:01:47 +0900

昨日は私たちはコールセンターのアウトソーシングでもあり、構築ベンダーでもあるのが特徴と申しました。

さて今日は当社のコンタクトセンターアウトソーシング事業について、なるだけ簡単に且つ解りやすくご説明します。

ICIのコンタクトセンターアウトソーシング業務は、お客さま企業とお客さま企業の顧客との非対面のコミュニケーションを代行で行うものです。

従いまして、電話に限らず、いくつもあります。

主には以下のとおりです。

電話
メール
SNS（twitterやfacebook等）
チャット（メッセンジャー）
FAX
Web

この中で、皆様がイメージつくのはやはり電話でしょうか…、しかし最近は、電話以外も多くなってきました。

お客さま企業からの要請をうけて私たちが、それぞれの対応経路を予め決められたルールに従って行なっています。

前述は、お客さまとコミュニケーションする手段・方法によっての視点ですが、誰とコミュニケーションを行うかという視点では、以下のようなものがあります。

消費者（生活者）
一般企業・団体
顧客（個人）
顧客（法人・団体）
取引先
従業者

他にも細かく申せばありますが、概ね、誰とのコミュニケーションをどのような方法（非対面の経路）で行うかの組み合わせで業務の内容が決まります。

これらの多種多様な組み合わせによって産まれるものが一般的にサービスと呼ばれ、これを24時間365日の体制の中でお客さま企業と話し合いながら提供しています。

ICIの事業について(1)：ICIはなんの会社？

ICI株式会社 — Mon, 30 Jan 2012 17:15:16 +0900

当社は平成16年2月創業ですから、もうすぐまるまる8年になります。

今年はいろいろと戦略的に事業を展開していきたいと考えていますが、それ以前に、「そもそもICIさんって何をやっている会社？」と聞かれることが多いので、なるだけ簡単に説明したいと思います。

私たちICIは現在以下の業務を行なっています。

コンタクトセンターアウトソーシング事業
コンタクトセンター構築事業

少し解説します。

コンタクトセンターはつまりコールセンターのことです。

最近は電話に限らず、メールの対応やTwitterやFacebookなどSNSの対応等も委託され行いますし、FAXや郵便物などの対応もする場合もありますので、私たちは広くコンタクトセンターと言っています。

そのコンタクトセンターのアウトソーシング業務とコンタクトセンターを作りたいと考えている企業様へセンター開設の業務も行なっています。

それぞれは、細かく解説しますが、この2つを行なっている会社は実は多くはありません。

理由は、コンタクトセンターアウトソーサ（コールセンターエージェンシーとも言います）からすれば、お客さま企業にコールセンターを作ってしまうと自分たちのアウトソーシング業務が減る若しくは無くなる可能性があるため、原則的にセンター構築は行いにくいものがあります。

コンタクトセンター構築事業者は最近では大手システム会社などが別会社を作って自社グループ以外の請負業務も行なっていますが、システム会社本体が自社以外のコールセンター業務を請け負うことはあまりないです。

お客さまのニーズや事業戦略ステータスにあわせて、コンタクトセンターの構築もコールセンターのオペレーションのアウトソーシングも行う点が特徴の一つです。

ヨドバシカメラの壁面緑化

ICI株式会社 — Mon, 30 Jan 2012 16:51:45 +0900

一昨日は京都出張でした。

私がもともと所属していた会社の上司と同僚と久しぶりにあったのですが、待ち合せまでに少し時間がありましたので、壁面緑化で有名な京都駅前のヨドバシカメラの壁面緑化を見に行きました。

ちょうど七条警察署側のところにある道路に面したところですが、すごいものですね！

日本一と言われているのですが、納得です。

クリックしたら大きくなります。

違う角度から撮影したのが、こちらです。

圧巻ですね！！

この裏側は駐輪場などでした。

色味といい、かなり工夫されていますね。

入り口あたりです。

京都らしいですね。

実に美しい。

まるでポートレートみたいです！

第43回機構月例会「事業推進クラブ」でした。

ICI株式会社 — Tue, 24 Jan 2012 15:49:38 +0900

昨日は2012年最初の一般社団法人中小企業事業推進機構の月例会「事業推進クラブ」でした。

当初のお申込みは17名程度で、お風邪を召された方もニ三名いらっしゃって、14、5名の参加者予定でしたが、実際開催したらば、27名ものご参加をいただきました。

本当にありがとうございます。

昨日の月例会では弊社のプレゼンもさせていただきましたが、当機構の主宰者でもあり代表理事でもある私は、プレゼンテータがいない場合の時間調整などでは行ったことがありますが、こう本格的にプレゼンしたのは本当に久しぶりかも知れません。

緊張しました。

このたび弊社で行う事業とそれに至った経緯などを説明しましたが、それについてはおいおいまた詳細をご案内しますが、全体的には盛り上がったかなと思います。

懇親会はさすがに10名でしたが、楽しかったです。

中小企業など小規模事業者の経営者たちはなにかにつけて多忙でありますので、懇親会も打ち合わせの場所に様変わりしてしまいますが、打ち合わせ中も他の参加者からのアイデアやご意見も反映されて、これもまた楽しい異業種交流会のカタチかなと思っています。

川南トロントロン軽トラ市と川南港

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 13:22:24 +0900

こちらも昨年のソーシャルビジネス支援会議2011の時に撮影したものです。

支援会議の翌日に開催された川南町のトロントロン軽トラ市場の風景で、私たちの仲間が「にぎわい創出と経済活性化を目的とした、気軽にできる定期朝市『軽トラ市』ソーシャルビジネス型復興支援事業」ということで、東日本大震災の被害があった地域でも開催しています。

素晴らしいことです。

ビジネス創造フェア2011 in FUKUOKA

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 13:17:37 +0900

こちは昨年開催の協力をさせて頂きましたビジネス創造フェアです。

中小企業関連の中間支援も行なっております。

今年もいろいろ行います！！

北九州ソーシャルビジネスメッセ2011(2)

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 13:15:20 +0900

こちらも北九州ソーシャルビジネスメッセ2011のものです。

近くのCafe Causaというカフェでの懇親会風景です。

楽しかったですね。

北九州ソーシャルビジネスメッセ2011(1)

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 13:13:12 +0900

北九州市で開催されたソーシャルビジネスメッセ2011にて。

西日本はもちろん、日本でも有数の社会貢献家が集うイベントです。

今年も開催されます。

黒崎商店街にて

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 13:10:09 +0900

こちらも昨年、黒崎商店街を訪れた時のものです。

ちょうど一年前の頃ですね。

私たちは地域活性化・街おこしのお手伝いもしています。

口蹄疫、、、その後と協同ファームと...

ICI株式会社 — Fri, 20 Jan 2012 12:59:14 +0900

サイトリニューアルに伴って、過去の投稿記事の内、主なものだけを移行しています。これはその第一弾です。

こちらの動画は昨年のソーシャルビジネス支援会議2011に共同ファームの日高さんのところに伺ったものです。

日高さんとはその前年の2010の年末に読売新聞西部本社ビルにてチャリティ講演を企画しお願いしたご縁です。

久しくご無沙汰ですが、今年ももう一度お伺いし状況などお話伺えればと思います。

ホームページをリニューアル中！

ICI株式会社 — Mon, 16 Jan 2012 21:06:48 +0900

ホームページのシステムを変更して久しいのですが、若干内容も変えております。

元々あった投稿記事などを移行しながらの更新となりますので、今しばらく見苦しいものが続くかも知れませんが、ご容赦下さい。

また、順次情報を公開してまいりますのでよろしくお願い申しあげます。

研修サービス

ICI株式会社 — Mon, 16 Jan 2012 19:33:04 +0900

コミュニケーション戦略を考えて行く上でもコールセンターの人材は貴重です。様々なシーンでのトレーニングプログラムを用意しています。

以下は、実績提供例です。ご参考いただければ幸いです。

◆コミュニケータ基本スキル研修

基本的な考え方、発音・発声、ビジネス会話のポイント、基本ビジネスマナー、コンプライアンスなどコミュニケータひとりひとりの意識変革と電話応対の基本をしっかり体得して頂くためのプログラムを用意しています。One to Oneマーケティングのための基本的な研修です。

◆コミュニケータスキルアップ研修

基本の振り返り、プロの意識とスキルの確認、営業マインド、トークスクリプトの作成、受信・発信業務について、ロールプレイなどを通してCS対応スキルの向上とモチベーションアップを目指し、ペアワークやグループワークも取り入れながら実施していきます。リスニング力や表現力を体得して頂きます。

◆スーパーバイザー／トレーナ養成研修

スーパーバイザーの役割と使命、品質管理のポイント、指導スキルの養成、モニタリング方法、アセスメント方法、コーチングやカウンセリング等について研修し、重要でコアとなる優秀なスーパーバイザーを養成するためのプログラムを用意しています。

◆クレーム対応研修

クレームの定義、ESとCSについて、クレーム対応の基本ステップ、コミュニケーションスキルの活用、ケーススタディ、実践的ロールプレイングなどを通じ、「クレーム」を再考し、お客様のご納得感と優良リピータの獲得を目指したプログラムです。基本対応スキルと応用スキル（人間力）の獲得を目指しています。

◆スクリプトライティング＆マネジメント研修

スクリプトフロー、コールステータスなどコミュニケーションプロセスの捉え方を学び、スクリプトを作成する方法を掴んで頂きます。また、コールステータスからのマネジメント方法、修正方法などを習得して頂くための研修です。

スペシャリスト調達サービス

ICI株式会社 — Mon, 16 Jan 2012 19:15:17 +0900

ICIの最大の特徴でもあるVMO(Vendor Management Office)サービスは、ICIと関係の特に深い専門チームによるスペシャルチームによるアウトソーシングサービスです。

それぞれ専門会社による最適且つ最高のパフォーマンスを実現していくために私たちICIは実施とともに調達・マネジメントまでも行います。

調達に際しては価格交渉も行いますので、極めてコストパフォーマンスの高いサービスです。