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休眠顧客の掘り起しコールのオペレーション

休眠顧客の掘り起しコールの事例


【概要】
健康食品のお客様で直近購入後1年以上購入が無かったお客様(休眠顧客)に対して、同一商材でのご案内をアウトバウンドでおこないました。

休眠の期間に応じて、いくつか対象者をセグメントし、それぞれ違った内容でDMを作成し、事前に送付し、DM到着を見計らってアウトバウンドを実施しました。

【目標など】
クライアントから設定された目標は希望値として60%、最低で35%であった。

【結果】
当初は30%だったが、スクリプトを改訂しながら、最終的に52.4%を達成。アベレージでも35%超となった。



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