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ICIは事業者のサービスの生産性向上に寄与するための総合支援会社に生まれ変わりました!

お客様が競合会社に移行されてしまったをもう一度呼び戻す

お客様を競合会社から奪還する業務事例
【概要】
自社のお客様が競合会社に乗り換えられ売上が減少となるお客様を再度利用していただくためにアウトバンドコールを実施。
競合会社に移った理由を数パターン程度あらかじめ想定した上で、代替案を一緒に考え、いくつかのコンタクト方法(プロセス)を考えて実施。


【結果】
自社で企画提供できるサービスの提案で、若干数再リプレースは達成できたが、今後の顧客フォローの在り方と方法を再度考えなおす結果となり、定期的なコンタクトを訪問と電話によって行うことになった。


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