中小企業・小規模事業者のみなさまの成功を間近で。

当社が低価格でサービスを提供出来る理由

前回は「当社が低価格にこだわる理由」について簡単に書きましたが、今回は、当社ICIが低価格でサービスを提供できるわけについて簡単に書いてみます。

当社のお客様は大別しますと、

  1. 大手企業からの直接の依頼業務
  2. 同業者(事業パートナー)からの再委託業務
  3. 広告代理店からの依頼業務

となっており、これで全体の9割を占めています。

2と3のチャネルからの業務は、ご紹介いただく先に実際のご提供先クライアント様が存在しており、言うならば、当社は下請けになります。下請けですから、実際の提供価格より、安価に私たちはサービスを提供していく必要があり、それに真摯に応えております。

また、大手企業様からの業務は、数量と期間が業務品質とあわせて担保してご提供しております。それにあわせて、特別な業務料金を設定し提供しています。

私たちは安価にサービスを提供できるのは、これらの諸事情から安価に提供していくことを求められ、その期間が長く、その中でも利益を確保していく状況があったからです。

安価に提供しても、品質に対して、猶予があるわけではありません。ご紹介いただいた事業パートナー様の立場を考えますと、むしろ品質や目標に対しては真摯に取り組み、結果を残していかないと、折角のご紹介してくれたパートナー様にご迷惑がかかります。従って、品質を担保しつつも安価にサービスを提供する体制が自然と出来上がった訳です。

この体制を構築するのには、一朝一夕で出来上がったわけではありませんが、当社のコンタクトセンターが、

  • 元々某コンタクトセンターを引き継いだ
  • 引き継いだスタッフ(SVやコミュニケータ)の経験値が豊富だった
  • 定着率が高い

などが背景にあって、実現できたものでもあります。

 

当社のミッションからすると、大手企業からの依頼よりも中小企業様からの依頼を大きくうけたいのですが、なぜか大手企業様からの委託業務が多いのも不思議です。しかしそれは、とてもありがたいことです。

 

 


 

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