私たちICIは、コールセンターをつくる会社として創業しました。

コールセンターをつくるというのは、結構大がかりな仕事です。

電話交換機や電話機はもちろんですが、通信装置や機器とコンピュータを繋ぐシステムを提供し、その過程で、業務システム開発の相談も実は多くあります。

電話交換機においてもISDN回線とターミナルアダプター使った簡易なものから、一般的なビジネスホンやより高度なPBXと呼ばれるものまで多岐にわたります。専門過ぎて細かくかいてもぴんとこないと思いますが、それぞれ機能が違っているので、コールセンターをどう活用したいかで、通信機器の選定や調達も行います。

システムも複雑で、通信装置や機器とコンピュータを繋ぐシステムは一般的にはCTIと呼ばれるもので、この他に、様々なシステムが複雑に絡み合います。例えば、御礼録音システムとかスキルに合わせてオペレータに繋ぐシステムとか、自動で電話をかけるシステムとか、どこからかかってきたか知らせるシステムとか、ありとあらゆるシステムをご要望とご予算の範囲で調達したり、カスタマイズして提供しています。
 
その過程で、業務に深く関係するシステムも取り扱います。
例えば、受発注の処理ができるシステムや、その受発注の処理に併せて連動する在庫管理システムとか、予約状況を見ることができるシステムとか、様々なものがあります。

最近では、コミュニケーションが重要視され、いわゆる顧客がどのような状態なのか解るシステムが求められる機会が多くなり、それに併せて、顧客の状態に併せて、様々な処理を行うようなシステムが求められてきました。

最近のコールセンターは、電話の受発信だけではありません。

電話やFAXはもちろんですが、メールやSNSなど、たくさんのメディアツールを扱うようになっています。ただしコミュニケーションの経路は増えましたが、全ては顧客の利便性を考えてのもので、肝心なのは、そのあとの顧客との関係作りです。
そのためのシステムを連携して、クライアント様のオペレータさんたちが、無理なくミス無く、楽になるようなシステムを一緒に作っていっているのです。

そのようなシステムは、システム全体としては全くのオリジナルなシステムになる場合が多く、一般的には伝える機会がありませんでしたが、多くの経験から、主要なものをパッケージして提供していくことにしました。

これから、どんどんとソリューションという形で提供していく予定ですので、是非よろしくお願い申し上げます。