BPOサービスについて

～フロントオフィス業務とバックオフィス業務の支援～

ICI株式会社は、中小企業の業務負担を軽減し、業務の効率化と品質向上を実現するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
BPO業務は大きく「フロントオフィス業務」と「バックオフィス業務」に分かれ、それぞれの業務を支援することで、企業の経営基盤を強化します。

 

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【フロントオフィス業務】

顧客対応や営業活動など、企業の「最前線」での業務を支援します。

✔ カスタマーサポート（電話・メール・チャット対応）
✔ 予約受付・注文受付業務
✔ 営業支援（リード獲得、アポイント設定、資料作成）
✔ マーケティング業務（市場調査、SNS運用支援）
✔ 問い合わせ対応・クレーム対応

➡ 顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現

🔹 ICIの強み：
✔ 小規模企業でも導入しやすい柔軟な対応
✔ 顧客対応の品質向上を目指し、クライアント企業のブランド価値を高める
✔ AIやITツールを活用し、コストを抑えつつ高品質な対応を提供

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【バックオフィス業務】

経営者や従業員の業務負担を軽減し、企業運営を円滑にする支援を行います。

✔ 総務・経理業務（請求書・見積書作成、経費精算）
✔ 人事・労務管理（給与計算、勤怠管理、採用サポート）
✔ 営業事務（受発注管理、帳票作成、契約書管理）
✔ データ入力・資料作成（各種レポート・社内文書作成）
✔ ITサポート（クラウドツール導入支援、システム管理）

➡ 企業の生産性向上と業務の最適化を支援

🔹 ICIの強み：
✔ 中小企業の実情に合わせた柔軟な対応
✔ 必要な部分のみ業務委託できるため、コストを抑えながら効率化が可能
✔ クラウドツールを活用し、ペーパーレス化やDX推進を支援

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ICIのBPOサービスの特徴

✅ 単なる業務代行ではなく、業務改善・効率化までサポート
✅ 企業の成長に合わせて、必要な業務を柔軟にカスタマイズ
✅ 中小企業向けに特化し、実務に即した実践的なサービスを提供
✅ フロントオフィスとバックオフィスを組み合わせた包括的な支援が可能

 

 

 

業務開始までの流れ

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