顧客とともに価値を創る

サービスの特徴

サービスの特徴 - ICI株式会社

サービスの特徴

「何とかしたいけど、何から始めれば…」

そんな中小企業の経営者の声に、ICIは答え続けてきました。
私たちは単なる業務代行会社ではなく、お客様と一緒に考え、一緒に作り、一緒に走る「経営の伴走者」です。

01

中小企業の「経営の伴走者」として業務支援を提供

業務の一部を請け負うだけでなく、クライアント企業の成長に貢献するパートナーとして活動。
企業の状況や課題を深く理解し、業務代行だけでなく、経営課題の解決にも取り組みます。

ICIの伴走スタイル

企業の状況を深く理解
経営課題にも踏み込む
長期的な関係を構築
成長に合わせた支援
02

「困った」を一緒に形にする

業務仕様書やRFP(提案依頼書)がなくても大丈夫。
目的だけ教えてください。スクリプト、FAQ、商品説明書…必要なものは全て私たちICIが作成します。

ICIが作成・提供するもの

RFP・業務仕様書の作成 — 「何を」「どう」やるかを一緒に整理
スクリプト・トークフロー — 顧客対応の台本作成
FAQ・対応マニュアル — 現場で使える実践的な資料
商品説明書・業務手順書 — ゼロから作成可能
03

設計から運用まで一気通貫

提案して終わりではありません。
アジャイル型で柔軟に進化させながら、コンサルティング + 実装 + 運用を同時提供。
「伴走型支援」で成果が出るまで一緒に走ります。

ICIの伴走プロセス

1
ヒアリング
困りごとを一緒に整理・言語化
2
業務設計
RFP・仕様書作成を含む設計
3
実装準備
スクリプト、FAQ、マニュアル作成
4
運用開始
アジャイル型で柔軟に改善
5
継続改善
成果が出るまで伴走

ウォーターフォール型ではなく、アジャイル型。状況に応じて柔軟に対応します。

04

最適なパートナー網を活用したプロジェクトマネジメント

ICIが全体をプロジェクトマネジメント。
お客様のニーズに最も合うパートナー企業を選定し、パートナーへの研修・コンサルティングも実施。
「ICIがハブ」となり、最高のチームを編成します。

ICIのパートナーマネジメント

🎯
最適なパートナー選定
クライアントのニーズに合致する実績豊富なパートナーを選択
🤝
リソース分析と目標設定
クライアント・パートナー・ICIのリソースを分析し、最適な業務設計
📚
パートナーへの研修・コンサル
プロセスの中でパートナーのスキルアップも支援
⚙️
プロジェクト全体の統括
ICIがPMとして品質・進捗・コミュニケーションを管理
05

多様な人材の活躍を推進し、雇用創出と地域活性化に貢献

育児や介護と両立しながら働ける環境を整備。
就職氷河期世代やキャリアブランクのある人材を積極活用し、多様な働き方を実現。
人材不足に悩む企業を支援します。

👨‍👩‍👧‍👦
育児・介護との両立
🌱
キャリアブランク支援
🏡
地方雇用創出
06

中小企業向けに特化した柔軟な業務支援

一般的なBPOやコンサルティングサービスとは異なり、中小企業の実態に即した実践的なサポートを提供。
必要な部分だけを切り出して業務委託できる柔軟な設計で、長期的な関係構築を重視します。

中小企業が抱える「コンサルへの抵抗」

中小企業・小規模事業者の多くは、世間的な「コンサルティング」に抵抗がある場合が多いもの。
だからICIは、BPO業務やコールセンター構築、DXなどを契機としてコンサルティングを提供しています。

「コンサル会社っぽくない、でもプロフェッショナル」
敷居が低いけど、成果は高い。一緒に悩んで、一緒に作って、一緒に喜ぶ。それがICIです。

次は「ICIの強み」をご覧ください

なぜICIが中小企業に選ばれるのか?
5つの強みと他社との決定的な違いをご紹介します。

ICIの強みを見る

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